EXPORT SALES MANAGER
Thắng email. Thua cuộc gọi.
Báo giá sắc, spec sheet gọn gàng. Nhưng khi buyer muốn trao đổi điều khoản qua điện thoại, cuộc gọi lại rơi vào im lặng — và cuộc trò chuyện đó diễn ra với người khác.
Buyer đã nhận ra điều này
Buổi factory tour diễn ra suôn sẻ — cho đến phần hỏi đáp. “Tỷ lệ lỗi của lô này bao nhiêu?” “Xử lý deviation thế nào?” Quản lý nhà máy nắm rõ từng câu trả lời, nhưng nói ra thì ngập ngừng và vòng vo. Buyer ghi lại một dòng nhắc “follow up on quality controls” — cho những điều vốn chẳng có gì đáng ngờ. Rồi đến bản deviation report team viết bằng tiếng Anh: đủ về mặt kỹ thuật, nhưng khó theo dõi đến mức QA bên mua phải hỏi lại từng lần. Mỗi vòng qua lại như thế lại đẩy lịch giao hàng lùi thêm. Và cuộc gọi sourcing mà team export sales âm thầm né tránh. Họ trả lời email, gửi spec sheet, nhưng không nhấc máy — dù một cuộc đàm phán trực tiếp mới là nơi đơn hàng được chốt hay tuột mất. Thế là buyer gọi cho người sẵn sàng nhấc máy.
Team bạn sẽ luyện gì
Mỗi bài học đến từ một tình huống thật, nơi tiếng Anh quyết định buyer hay auditor nhìn team bạn thế nào.
Factory tour và hỏi đáp với buyer
Dẫn buyer dọc dây chuyền và trả lời câu hỏi tiếp theo — tỷ lệ lỗi, rework, công suất — bằng câu trả lời chắc chắn, không vòng vo.
Báo cáo chất lượng và deviation
Viết báo cáo tiếng Anh để QA bên mua có thể hành động mà không phải hỏi lại. Rõ ràng, có cấu trúc, đầy đủ ngay từ đầu.
Đàm phán nhà cung cấp
Giá, lead time, MOQ, điều khoản thanh toán. Dùng tiếng Anh để giữ vững lập trường, đưa ra phản đề xuất và hiểu rằng “we will try our best” nghĩa là không, chứ không phải cố gắng.
Phỏng vấn audit
Khi auditor ISO, BSCI, WRAP yêu cầu team giải thích một quy trình bằng tiếng Anh, câu trả lời phải khớp với hồ sơ. Rèn ngôn ngữ khiến năng lực tuân thủ hiện rõ.
Cuộc gọi export sales
Nhấc máy và có cuộc trò chuyện chốt được đơn, thay vì gửi thêm một email mà buyer có thể chẳng bao giờ mở.
Giao tiếp an toàn và sự cố
Khi có sự cố trên sàn lúc khách quốc tế đang có mặt, báo cáo phải rõ ràng và tức thì. Không phải lúc để chờ phiên dịch.
Bằng chứng tổng giám đốc sẽ tin
Mỗi thành viên được chấm theo CEFR và theo dõi theo thời gian. Báo cáo hằng tháng cho thấy ai tiến bộ, ở kỹ năng nào — nếu quản lý chất lượng khá lên ở phần nói nhưng phần viết chưa, bạn sẽ thấy ngay. Dữ liệu hỗ trợ quyết định L&D tiếp theo.
Báo cáo CEFR hằng tháng
Theo dõi cá nhân và team
Phân tích từng kỹ năng
Phân tích theo bộ phận
Góc nhìn communication capability dành cho leadership
Theo dõi tiến bộ, gap theo từng role và communication risk cần ưu tiên mà không chỉ nhìn vào số buổi tham gia.
Hồ sơ
Kỳ báo cáo
Tiến bộ tổng thể
- Sắp xếp cấu trúc câu trả lời trước khi thêm chi tiết kỹ thuật.
- Nêu risk và next action sớm hơn trong update cho khách hàng.
Từ các team sản xuất như bạn
Lần đầu tiên tôi có dữ liệu thật để trình bày với lãnh đạo. Báo cáo CEFR hằng tháng giúp tôi chứng minh hiệu quả thay vì chỉ đoán.
L
Linh
Quản lý nhân sự
Bắt đầu với đánh giá tiếng Anh miễn phí
Trước khi rót bất kỳ ngân sách nào, hãy biết chính xác tiếng Anh của team đang ở đâu. Trong buổi làm việc 45–60 phút, chúng tôi đánh giá đúng phần giao tiếp trực tiếp với buyer: factory tour, đàm phán, báo cáo, phỏng vấn audit. Bạn nhận báo cáo Capability Gap bằng văn bản trong 3 ngày làm việc.
Bức tranh rõ ràng về khoảng cách năng lực
Insight theo vai trò và bộ phận
Các ưu tiên cần cải thiện
Cơ sở thực tế để quyết định đào tạo
Câu hỏi từ lãnh đạo sản xuất
Email cho bạn thời gian soạn và sửa; factory tour thì không. Chúng tôi rèn team giải thích quy trình, trả lời câu hỏi của buyer và xử lý phỏng vấn audit ngay tại chỗ, mặt đối mặt.